よくあるご質問（FAQ）
やまとびとツアーズに関するよくある質問
最少催行人数に達した場合、もしくは宿泊を伴うツアーの場合はツアー日のおよそ14日前、日帰りツアーはツアー日のおよそ10日前を目処に実施の可否を決定いたします。
キャンセルポリシーをご確認いただき、お電話（0744-43-8205）またはお問い合わせフォームよりお申し出ください。
※弊社休業日や営業時間外にいただいたお申し出は、翌営業日扱いとなりますので、ご注意ください。
※体験・アクティビティの場合、体験日まで3日以内のキャンセルは、お問い合わせフォームではなく電話でお申し出ください。
※うまし奈良めぐりに関しては、３日前よりキャンセル料100％となります。また、当日のご連絡やキャンセルは、ご案内しております連絡先へとお願いいたします。
但し、キャンセルがあった場合のみご参加が可能となりますため、ご参加の保証はできかねますのでご了承ください。
実施日の1~2週間前を目処に、お申し込みいただきましたメールへ「確定旅程表」をPDF添付でお送りしております。
※お電話でお申込みいただいた方には、郵送でお送りさせていただきます。
もしお手元に届いていない場合は、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
「予約受付完了メール」等、すべて自動返信メールやシステムからのメールにてお知らせいたします。
そのため、お申込みいただくメールアドレスは、添付ファイル（PDF）や URL付きのメールが受け取れるメールアドレスにてお願いいたします。
また、迷惑メール設定のレベルを「高」にしている場合、そのレベルを変更していただくか、「tours＠yamatobito.net」からのメールを受け取れるよう、設定を変更してください。
***@docomo.ne.jp／***@softbank.ne.jp／***@i.softbank.jp／***@au.com／***@ezweb.ne.jp／***@ymobile.ne.jp といった携帯電話のメールアドレスでお申し込みいただく場合は、特にご注意ください。
ツアーのお申し込みが完了すると、同時に、予約受付完了メールをお申込み時にご記入いただいたメールアドレス宛に自動送信しています。
完了メール（自動送信メール）が届かない場合は、以下のことが考えられます。
１．お申し込み時に誤ったメールアドレスで登録した、打ち間違えてしまっていた
⇒お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
２．弊社からのメールが「迷惑メール」「広告メール」として扱われ、迷惑メールフォルダなど別の受信フォルダ内に含まれている
⇒設定により「迷惑メール」や「ごみ箱」に分類されている可能性がございます。またGmailは「プロモーション」に入っている可能性がございます。
お手数ですが、それらのフォルダ内にもメールが届いていないかご確認ください。
３．弊社からのメールが「迷惑メール」として扱われ、自動的に削除されている
⇒恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
４．迷惑メール対策等で、メールの受信を限定している、または拒否設定をしている
⇒「tours@yamatobito.net」からのメールを受信できるよう変更してください。
設定変更後もメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
なお、本人認証サービス（3Dセキュア）の利用設定をしていない場合、ご利用のクレジットカードが本人認証サービスに対応していない場合、または本人認証サービスによる認証に失敗した等の場合は、クレジットカードの変更、有効期限の更新等ができないことがありますのでご注意ください。
「予約受付完了メール」はご注文を受付けた際に自動で送信されるメールとなっております。
クレジットカード決済はその後、カード会社を経由して決済が完了となったか、失敗となったかが分かります。
そのため弊社より、決済がうまくいかなかった等、お客さまへとご連絡させていただく場合がございますのでご了承ください。
ツアーによってはクレジットカード決済をお願いしておりますが、銀行振込にてお支払い可能のものもございます。
お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームもしくは電子メールにて
・参加したいコースの番号
・お名前（ふりがな）
・ご住所
・生年月日
・携帯電話番号
・メールアドレス
これらをご記入の上、銀行振込希望の旨をお知らせいただけますでしょうか。
お問い合わせ確認後、改めて銀行振込口座情報をお知らせするメールをお送りいたします。ご入金は７日以内にお願いいたします。
※ご入金確認のメールはお送りしておりません。
※銀行振込の場合、振込み用紙はご用意しておりません。
※ご参加当日、集合場所・受付場所でのお支払いはできません。必ず事前のご入金をお願いいたします。
クレジットカードの場合、本人認証サービス（3Dセキュア）を利用する場合は利用金額が「1円」と表示されますが、実際に決済されることはありません。ただし、デビットカードやプリペイドカードの場合、一時的に少額の引き落としが発生する場合があります（後日、払い戻しされます）。
なお、カード発行会社の判断によりクレジットカード登録ができない場合は、カード発行会社にお問い合わせください。
やまとびとツアーズのツアーでは、お一人でご参加いただき、リピーターとなっていただく方もいらっしゃいます。
ご心配なことがございましたら、お気軽にお尋ねください。
動きやすい服装、歩き慣れた靴でお願いいたします。熱中症対策、防寒対策、雨天時の準備などは各自でお願いいたします。
ツアーによって必要な装備がある場合は、予めお知らせいたします。
季刊誌「やまとびと」に関するよくある質問
https://yamatobito.myshopify.com/collections/frontpage
その他のよくある質問
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〇PCからのご利用
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ユーザー名は、会員登録時にご自身で設定された任意の半角英数字です。
当サイトに、メールアドレスとパスワードでログイン後、メインメニューの「マイページ」→「会員情報の変更」でご確認いただけます。
会員登録時に設定されたユーザー名、メールアドレス、パスワード、いずれも不明の場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
ただし、「会員情報変更」画面からユーザー名の変更はできません。
オンライン配信に関するよくある質問
はじめての方でもご参加いただけます。開催日前にお送りしますメールに記載いたします「参加URL」をクリックしていただけば、複雑な操作もなくご参加いただけます。
パソコン、タブレット、スマートフォンなどの端末をお持ちでしたら、気軽にご参加いただけます。開催日前にお送りします「参加URL」をクリックすると、Zoomをはじめてご利用する場合は、自動的にダウンロードが始まります。（自動的に始まらない場合は、ご自身でダウンロードボタンを押していただければダウンロードが開始します）
Zoomのご利用ができない方や当日ご参加いただけない方には、後日、録画動画（mp4形式）をお送りいたしますので、そちらをお楽しみいただけます。動画は実施後、リンクをお送りいたします。
なお、一部のオンライン配信に関しては録画動画をお送りしない場合がございます。録画動画を送らない場合は注意事項などに記載がございますのでご注意くださいませ。
オンライン配信中に、ご参加者様の映像や音声は出ることはございませんので、ご安心ください。
参加URL記載のメールが届きましたら、「参加URL」をクリックしていただき、「メールアドレス」「お名前（ニックネームでも可）」をご入力いただいた後、待機画面が表示されるかをご確認ください。
また、念の為、「Zoom」のテストを実施していただくことをおすすめいたします。
オンラインツアー・講座当日は、開始時刻の10分前までに「参加URL」をクリックしていただき、待機してくださいますようお願い申し上げます。
まずは端末（パソコン、スマートフォン等）の音量をご確認ください。
Zoomの「オーディオ設定」で出力音量を変更してください。右にスライドするとスピーカーの音量が大きくなります。
画面下に表示される「チャット」というボタンを押していただくと、チャット画面が表示されます。
「ここにメッセージを入力します」という箇所にメッセージを記入し、[Enter]ボタンを押すと送信されます。